Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Terima kasih telah berbelanja di Glamour Cantik. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang aman dan nyaman.

1. Batas Waktu Pengajuan Pengembalian

Permintaan pengembalian dapat diajukan maksimal 7 hari setelah pesanan diterima.

Untuk mengajukan pengembalian, produk harus memenuhi ketentuan berikut:

• Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi seperti saat diterima.

• Kemasan, label, segel, dan aksesori produk masih lengkap apabila berlaku.

• Pelanggan dapat memberikan bukti pembelian atau nomor pesanan.

• Untuk produk rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan, pelanggan diminta memberikan foto atau video yang jelas sebagai bukti.

2. Produk Rusak, Cacat, atau Salah Kirim

Jika produk yang diterima rusak, cacat, salah produk, atau berbeda dari pesanan, segera hubungi kami maksimal 7 hari setelah produk diterima.

Setelah bukti diverifikasi, kami dapat menawarkan solusi yang sesuai berupa:

• Penggantian produk;

• Pengiriman produk yang benar; atau

• Pengembalian dana, apabila penggantian tidak memungkinkan.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi alasan kebersihan dan keamanan, produk tertentu seperti kosmetik, produk perawatan pribadi, atau produk dengan segel keamanan tidak dapat dikembalikan setelah dibuka atau digunakan, kecuali produk tersebut rusak, cacat, salah kirim, atau terdapat masalah lain yang menjadi tanggung jawab penjual.

Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi juga dapat dikecualikan dari pengembalian, kecuali terdapat kerusakan atau kesalahan pada pesanan.

4. Perubahan Pikiran

Untuk pengembalian karena perubahan pikiran, produk harus belum digunakan, belum dibuka, dan masih dalam kondisi layak dijual kembali.

Biaya pengiriman pengembalian dapat menjadi tanggung jawab pelanggan apabila pengembalian bukan disebabkan oleh kesalahan penjual atau kondisi produk.

5. Proses Pengembalian

Sebelum mengirimkan produk kembali, pelanggan harus menghubungi kami terlebih dahulu untuk mendapatkan persetujuan dan petunjuk pengembalian.

Jangan mengirimkan produk tanpa konfirmasi terlebih dahulu.

Alamat pengembalian akan diberikan setelah permintaan pengembalian disetujui.

6. Pengembalian Dana

Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan menginformasikan apakah pengembalian dana disetujui.

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang tersedia atau metode lain yang disepakati.

Waktu dana masuk ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran.

7. Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan dapat diajukan selama pesanan belum diproses atau dikirim.

Jika pesanan sudah diproses atau dikirim, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan dan pelanggan dapat mengikuti prosedur pengembalian setelah pesanan diterima.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian, pengembalian dana, atau pesanan Anda, silakan hubungi layanan pelanggan Glamour Cantik melalui informasi kontak yang tersedia di toko kami.

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.